Mister Menuiserie Albi

Mister Menuiserie commercialise le matériel de son catalogue mais n’assure pas la pose. Ce qui génère une TVA à 20% (au lieu de 10%). Les commandes arrivent en France et sont (soi-disant) vérifiées avant d’être transportées chez le client. Charge au client de contacter le poseur, ça c’est la théorie !!! A la commande d’un montant important au magasin du Sequestre, le délai de livraison annoncé sur le contrat est de 6 semaines), - Une commande passée fin avril 2022, la livraison s’est faite en 3 fois dont 1 hors délai (retard 3 mois). Le vendeur se cache derrière une pénurie d’aluminium, alors qu’il s’agit de pénurie de composant pour le matériel solaire!!! - Le vendeur a oublié de commander la commande centralisée des 6 volets solaires et m’annonce un surplus de 500€ (prix réel 174€). - Problème de conception des étriers sensés maintenir les rails de motorisation de portes de garages (les rails se décrochent). Le SAV nie l’évidence et ne se déplace pas. Pourtant la taille de l’étrier est trop importante pour le type de rail fourni (le poseur est également de mon avis). N’ayant à aucun moment compris le problème technique rencontré par le client, le SAV me renvoie des pièces identiques. Problème toujours pas résolu par le SAV à ce jour!!! . De plus seulement 1 télécommande par portail est fournie, je fini par obtenir les 2 télécommandes qui manquaient après âpre discussion. La réponse du vendeur : « c’est la faute du fabriquant ». RAPPEL CONTRACTUEL : Mister Menuiserie est le seul point d’entrée, et est donc le seul responsable envers le client. - A la pose des volets roulants solaires de couleur blanche, je découvre que sur 6 lames apparaissent des tâches de peinture rouge qui n’aurait jamais dû échapper au contrôle réalisé sur le site de Cholet (site par lequel transite le matériel reçu du Portugal). Je contacte le SAV qui me demande dans un 1er temps de les nettoyer au white spirit (ce qui est techniquement impossible quel que soit le dissolvant utilisé). Là je découvre que je n’ai pas à faire à des techniciens… Devant mon insistance le SAV accepte enfin de faire une demande auprès du fabriquant pour me livrer des lames de remplacement. Un livreur se présente à mon domicile sans aucun préavis !!! Ensuite le vendeur Mister Menuiserie espère que je vais remplacer ces 6 lames moi-même, (il faut démonter 3 volets roulants concernés par l’erreur du fabricant). Ce n’est pas au client de supporter les dysfonctionnements du SAV de Mister Menuiserie. . Ensuite Le poseur refuse d’effectuer cette réparation sous prétexte qu’il lui faut un ordre de mission pour être payé pour cette prestation supplémentaire (Mister Menuiserie aurait la fâcheuse tendance à ne pas rémunérer les réparations liées aux défauts de fabrication (dito le poseur Bruno Gomez)!!! Ce poseur est également à FUIR. En conclusion : La société Mister Menuiserie est un revendeur de matériel dont elle ne maitrise ni la fabrication ni le contrôle ni la pose. Un SAV incompétent pour régler les problèmes puisqu’il ne comprend pas les soucis rencontrés par le client, (toute réclamation se fait sur le site de Mister Menuiserie et est relayé au fabricant basé au Portugal. La cerise sur le gâteau, le commercial estime que le contrat s’est passé normalement. Cette société qui n'est autre qu'un revendeur à éviter si l’on souhaite traiter avec des professionnels. Grâce à une personne compétente de Mister Menuiserie qui m’a contactée (KEVIN), j’ai pu être indemnisé pour les étriers que je ferai fabriquer à mes frais par une entreprise qui a compris que ces pièces sont inadaptées. Concernant le remplacement des 6 lames de volets, j’ai abandonné l’idée de faire travailler Bruno GOMEZ l’artisan poseur qui n’a jamais repris contact avec moi. Son devis exorbitant de 275€ avait pourtant été accepté par Mister Menuiserie pour ce travail simple. Je l’ai fait moi-même sans indemnisation mais avec l’assurance que le travail est bien fait.

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Tout simplement minable !!! si vous souhaitez avoir à faire à des professionnels passez votre chemin, vous n'en trouverez aucun dans cette enseigne. A part la vente d'une pergola en avril le reste est catastrophique - Minable en communication, uniquement par mail avec des réponses inutiles et un vendeur qui n'est jamais au courant de rien... - Minable dans les délais, commande passée début avril, reçue mi août au lieu de fin mai comme annoncé par le vendeur. - Vente limite frauduleuse car impossible d'annuler la vente (soi disant produit sur mesure alors que j'ai demandé des dimensions standard 4mx3m) alors même que c'est le vendeur qui me proposait de l'annuler .... - Menteur en plus ils ne savent jamais rien c'est pas eux c'est l'usine sauf que leur rôle est d'assurer la liaison entre le vendeur et le fabricant, c'est leur boulot sinon ils ne servent à rien autant acheter directement à l'usine, ils prennent une commission mais ne gèrent rien ensuite .... la seule réponse qu'ils savent faire c'est "on fera un geste commercial" .... Menteur ils ne font RIEN !!! - Et le pompon c'est que j'ai reçue une pergola manuelle alors que j'avais commandé une motorisée !!! et la c'est pire que tout bienvenue chez les abonnés absents, plus aucune information, c'est déjà le désert avant mais là c'est l'exploit !!! ils sont en tort ils se sont plantés et personne n'agit une fois de plus Après l'intervention d'un huissier j'ai pu communiquer avec l'usine ou j'ai à faire à des professionnels consciencieux, honnêtes et appliqués, l'inverse de cette enseigne. Surtout ne répondez pas que vous êtes surpris de mon mécontentement, vous avez des mails et demandez à votre responsable à Albi, alors éviter de mentir une fois de plus .

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Un grand merci à Djamel pour sa gentillesse et son accompagnement sur notre projet. Nous sommes ravis des produits et de vos services. À bientôt pour de nouveaux achats pour en finir avec notre extérieur.

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Bonjour Commande passée en juillet, sortie d usine 21 sept livraison prévue 23 sept maçon programmé 30 septembre pour la pose (annulé par leurs soins) enquête de satisfaction pour savoir si nous étions ravis🤔 ( mdr il aurait fallu l avoir)..... A ce jour toujours rien, ils se renvois la patate chaude.... Quelle patiente mes aïeux....😬 Commande n°821933185

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A fuir le plus vite possible, zéro pointé pour le SAV, pas loin de 10mois que nous essayons d'avoir une réponse à notre problème mais impossible pour eux d'y répondre, chaque fois que j'appelle ils ne sont au courant de rien malgré mes nombreux appels et mails je reste sans réponse, j'ai acheté un store roulant électrique qui ne fonctionne pas et on me renvoie de service en service sans trouver de solution, c'est une honte et pas du tout commercial, à fuir de toute urgence' n'y allez pas...... surtout ne pas aller dans cette boîte. De plus les commerciaux ne vous répondent pas ils vous renvoie directement au répondeur. Toujours pas de moteur pour nos volets nous voulons le remboursement... mais là aussi ça va être long présume?

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Commande d'une baie coulissante avec une livraison le 8 décembre 2022. Lors de la livraison, nous avons constaté une erreur dans les dimensions, celles-ci ne correspondaient pas à celles commandées. Nous avons donc refusé la livraison et avons fait une réclamation pour remboursement. Depuis, nous n'arrivons pas à avoir un remboursement malgré nos nombreuses tentatives par mail et téléphone. On nous dit qu'on va nous répondre... Cela fait plus d'un mois, je trouve cela inadmissible. Etant donné que nous n'avons aucun retour nous allons engager des poursuites à leur encontre pour vol car ils ont su trouver le compte pour encaisser le paiement !! Le 23 mars, nous recevons un mail du service client nous indiquant qu'ils vont procéder au remboursement de notre baie coulissante sous un délais de 30 jours ouvrés, nous sommes 30 jours œuvres après et toujours pas vu la couleur du remboursement !!! Je ne recommande absolument pas cette enseigne qui est vraiment malhonnête. A fuir.

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Celà fait 3 mois maintenant que nous avons installé le portail motorisé, et 3 mois qu'il y a un problème, après maintes appels au SAV car sachez que tout se passe par téléphone et uniquement par téléphone, il n'y a aucune intervention sur place si problème donc déjà pour ça évitez mister menuiserie. Donc 3 mois que mon portail est en stand by, au début pour eux il s'agissait de la carte électronique du moteur qui avait un beug, toujours par téléphone ils décident donc de me la changer, bizarrement même problème mais pour eux c'est encore la carte électronique vu qu'ils arrivent à distance à savoir le problème, ils m'en renvoient une, pour au final toujours le même problème. J'ai enfin eu à distance un technicien qui a eu la bienveillance de m'aider à configurer le moteur et au final au bout de 3 cartes électroniques plus tard et 2 mois de galères me dire qu'il s'agit du moteur qui est défectueux. J'ai perdu tout ce temps pour ça car mister menuiserie grand de son nom est dans l'incapacité de faire intervenir des techniciens confirmés ou alors peut être faut il payer 950 euros pour la pose ? C'est une honte en attendant mon moteur est soit disant en réparation depuis 15 jours j'ai aucun retour du sav car même là je dois les appeler et on me dit au dernier appel qu'ils ne l'ont pas??? Pourtant j'ai eu un retour du bon de la poste...🤔 Je vous remercie de vite intervenir avant que ce "ticket" finisse par un litige devant un tribunal compétent ! J' invite aux éventuels acheteurs de ne jamais faire affaire avec cette enseigne incompétente car si vous avez un problème ne serai ce le tout petit, vous n'aurez personne pour venir et vous aider ils savent prendre du fric c'est tout c'est scandaleux une honte !!!

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très bon accueil. Le vendeur a vite compris ce que nous voulions par rapport à d'autres marques . Tout c'est bien déroulé par la suite commande, livraison etc . Nous recommandons ce magasin et surtout son vendeur .

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